Política de Privacidad – JOAIME STORE

Última actualización: 5 de noviembre de 2026

1. Introducción

JOAIME STORE administra esta tienda virtual y su sitio web, incluyendo los productos, contenidos, herramientas y servicios disponibles, con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra segura y confiable.

Nuestra tienda funciona mediante la plataforma Shopify, que nos permite gestionar pedidos, productos y servicios de comercio electrónico.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y compartimos los datos personales de nuestros clientes, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables en Colombia.

Al utilizar nuestros servicios, reconoces que has tenido acceso a esta política. Cuando la ley lo requiera, solicitaremos tu autorización para el tratamiento de tus datos personales.

2. Información personal que recopilamos

Dependiendo de tu interacción con nuestra tienda, podemos recopilar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, número de teléfono, correo electrónico y direcciones de facturación y entrega.

• Información de pedidos: productos adquiridos, cantidades, valores, historial de compras, cambios y devoluciones.

• Información de pago: método de pago seleccionado, confirmación de transacciones e información necesaria para procesar pagos o reembolsos.

• Información de cuenta: datos de acceso, preferencias y configuraciones, cuando corresponda.

• Información de comunicación: mensajes enviados mediante correo electrónico, WhatsApp o nuestros canales de atención.

• Información técnica: dirección IP, navegador, dispositivo, cookies y datos de navegación.

• Información de uso: productos consultados, artículos agregados al carrito e interacciones con nuestra tienda.

Cuando el cliente selecciona pago contra entrega, utilizamos la información necesaria para confirmar, preparar y coordinar la entrega del pedido.

3. Cómo recopilamos la información

Podemos obtener tus datos personales mediante:

• Información que proporcionas al realizar una compra, completar formularios o comunicarte con nosotros.

• Datos recopilados automáticamente mediante Shopify, cookies y tecnologías similares.

• Proveedores de servicios de pago, logística, transporte y atención al cliente.

• Herramientas y plataformas tecnológicas utilizadas para gestionar nuestra tienda.

4. Finalidades del tratamiento de datos

Utilizamos tu información personal para:

• Procesar, confirmar y gestionar pedidos.

• Coordinar entregas a través de empresas transportadoras en Colombia.

• Contactarte por WhatsApp, llamadas telefónicas, mensajes de texto o correo electrónico para confirmar pedidos y coordinar entregas.

• Gestionar pagos contra entrega, pagos electrónicos y reembolsos.

• Atender solicitudes, consultas, cambios, devoluciones y garantías.

• Prevenir fraudes y operaciones no autorizadas.

• Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra.

• Enviar promociones, novedades y comunicaciones comerciales cuando contemos con la autorización correspondiente.

• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con las finalidades informadas y las autorizaciones exigidas por la legislación colombiana.

5. Compartir información con terceros

Para operar nuestra tienda, podemos compartir los datos necesarios con proveedores que participan en la prestación de nuestros servicios, tales como:

• Shopify: administración y funcionamiento de la tienda online.

• Empresas transportadoras y operadores logísticos: preparación, despacho, seguimiento y entrega de pedidos.

• Procesadores de pago: gestión de transacciones electrónicas y reembolsos.

• Servicios de mensajería y atención al cliente: confirmación de pedidos y comunicaciones relacionadas con compras.

• Proveedores tecnológicos y publicitarios: análisis del funcionamiento de la tienda, publicidad y marketing, cuando corresponda y exista una base legal válida.

Los terceros deberán tratar la información conforme a las obligaciones legales y contractuales aplicables.

No comercializamos los datos personales de nuestros clientes como una actividad independiente de venta de bases de datos.

6. Relación con Shopify

JOAIME STORE utiliza Shopify como plataforma tecnológica para ofrecer sus productos y servicios.

Shopify puede recopilar y procesar información relacionada con las visitas, compras e interacciones realizadas en nuestra tienda.

Determinados datos pueden ser procesados o almacenados en servidores ubicados fuera de Colombia, conforme a las normas aplicables sobre transferencia y transmisión internacional de datos personales.

Para obtener más información, puedes consultar la Política de Privacidad de Shopify y su Portal de Privacidad.

7. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Mantener el funcionamiento del carrito de compras.

• Recordar preferencias de navegación.

• Analizar el tráfico y rendimiento del sitio.

• Mejorar la experiencia de compra.

• Mostrar publicidad personalizada cuando corresponda.

Puedes administrar determinadas cookies desde la configuración de tu navegador o mediante las herramientas de privacidad disponibles en el sitio.

Cuando la normativa aplicable lo requiera, solicitaremos autorización para el uso de tecnologías que impliquen tratamiento de datos personales.

8. Protección y seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas destinadas a proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones, divulgaciones o usos indebidos.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información en internet garantiza seguridad absoluta.

Recomendamos no compartir contraseñas ni información financiera confidencial mediante canales no seguros.

9. Conservación de los datos personales

Conservaremos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas, gestionar compras, atender reclamaciones y cumplir obligaciones legales, contables o tributarias.

Una vez finalizadas dichas finalidades y cuando no exista una obligación legal de conservación, procederemos con la eliminación o anonimización de los datos, según corresponda.

10. Derechos de los titulares de datos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, los titulares de datos personales tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

• Solicitar información sobre el uso que se ha dado a sus datos.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.

• Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.

• Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando proceda legalmente.

• Acceder gratuitamente a sus datos personales en las condiciones establecidas por la ley.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez cumplidos los requisitos legales correspondientes.

El ejercicio de estos derechos no tendrá consecuencias discriminatorias para el consumidor.

11. Procedimiento para consultas y reclamos

Para ejercer tus derechos sobre tus datos personales, puedes enviar una solicitud al siguiente correo electrónico:

swiftdigital45@outlook.com

Tu solicitud deberá incluir información suficiente para identificarte y describir el motivo de tu consulta o reclamación.

Conforme a la legislación colombiana:

• Consultas: se atenderán en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, con posibilidad de ampliación legal de hasta cinco (5) días hábiles adicionales.

• Reclamos: se atenderán en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, con posibilidad de ampliación legal de hasta ocho (8) días hábiles adicionales.

Cuando una solicitud esté incompleta, podremos requerir la información adicional necesaria conforme al procedimiento legal.

12. Comunicaciones comerciales

Podemos enviar información promocional, ofertas y novedades mediante correo electrónico, WhatsApp u otros canales, siempre que contemos con la autorización requerida.

Puedes solicitar en cualquier momento que dejemos de enviarte comunicaciones comerciales.

Esta solicitud no impedirá que recibas comunicaciones necesarias para gestionar pedidos, entregas, garantías o asuntos relacionados con compras realizadas.

13. Protección de datos de menores de edad

Nuestros servicios comerciales están dirigidos principalmente a personas mayores de edad.

No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad sin cumplir los requisitos legales aplicables.

Cuando corresponda tratar información de menores, respetaremos sus derechos prevalentes y las condiciones de autorización establecidas en Colombia.

14. Transferencias internacionales de información

Al utilizar Shopify y otros proveedores tecnológicos, determinados datos personales pueden ser almacenados o procesados fuera del territorio colombiano.

Estas operaciones se realizarán respetando las disposiciones aplicables sobre protección de datos personales, transferencia y transmisión internacional de información.

15. Enlaces a sitios externos

Nuestra tienda puede contener enlaces a páginas web o plataformas administradas por terceros.

JOAIME STORE no controla las políticas de privacidad ni las prácticas de seguridad de dichos sitios.

Recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar información personal.

16. Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios operativos, tecnológicos, comerciales o legales.

Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web con su correspondiente fecha de actualización.

Cuando la ley lo exija, informaremos los cambios relevantes o solicitaremos nuevas autorizaciones.

17. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos relacionados con tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros.

Tienda: JOAIME STORE

Correo electrónico: swiftdigital45@outlook.com

País de operación comercial: Colombia

Atenderemos tus solicitudes de acuerdo con la legislación colombiana vigente.