Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 5 de noviembre de 2026

1. Devoluciones

En nuestra tienda, la posibilidad de realizar una devolución dependerá del tipo de producto adquirido y de las condiciones establecidas, respetando siempre los derechos del consumidor conforme a la legislación colombiana.

Para que un producto pueda ser devuelto, deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con sus etiquetas, accesorios y empaque original, cuando corresponda.

En los casos permitidos por la ley, el valor del reembolso podrá verse afectado si el producto presenta daños o deterioros atribuibles al consumidor.

2. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente antes de enviar cualquier producto.

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), en las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales y no aplique alguna de las excepciones establecidas por la ley.

Cuando se ejerza el derecho de retracto, los costos de transporte y devolución del producto estarán a cargo del consumidor, salvo disposición legal en contrario.

El producto deberá devolverse por los medios y en las condiciones indicadas, conforme a la normativa aplicable.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si el producto presenta defectos, daños, fallas de funcionamiento o recibiste un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros para evaluar tu caso y ofrecerte una solución conforme a la garantía legal vigente en Colombia.

Según corresponda, podrás solicitar reparación, cambio o devolución del dinero en los casos previstos por la legislación colombiana.

Los costos de transporte asociados a una reclamación procedente por garantía legal serán asumidos por el responsable correspondiente, de acuerdo con la ley.

4. Excepciones y productos no elegibles para devolución

Algunos productos pueden estar excluidos del derecho de retracto conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Entre las excepciones legales se encuentran determinados productos de uso personal, bienes perecederos, productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y otros artículos contemplados expresamente en la normativa.

Estas excepciones no eliminan los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal cuando el producto presente defectos o incumpla las condiciones ofrecidas.

Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un producto específico, puedes comunicarte con nosotros antes de realizar tu compra.

5. Cambios de productos

Si deseas solicitar un cambio de producto, comunícate previamente con nuestro equipo de atención al cliente.

Los cambios estarán sujetos a las condiciones aplicables, la disponibilidad del producto y los derechos establecidos en la legislación colombiana.

6. Reembolsos

Una vez recibamos tu devolución, cuando corresponda, verificaremos el estado del producto y te informaremos sobre el procedimiento de reembolso.

En los casos de ejercicio válido del derecho de retracto, realizaremos la devolución del dinero dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana, sin exceder los quince (15) días calendario desde el ejercicio del derecho, siempre que se cumplan los requisitos legales aplicables.

El reembolso se realizará mediante el mecanismo correspondiente, de acuerdo con el método de pago utilizado y las disposiciones legales vigentes.

Si realizaste tu compra mediante pago contra entrega, coordinaremos contigo un medio adecuado para efectuar la devolución del dinero cuando corresponda.

7. Reversión del pago

Cuando la compra se haya realizado mediante mecanismos de comercio electrónico y se haya utilizado una tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana.

Esto incluye situaciones como fraude, operaciones no solicitadas, productos no recibidos, productos diferentes a los solicitados o productos defectuosos, siempre que se cumplan los requisitos legales.

8. Protección de los derechos del consumidor

Esta política se encuentra sujeta a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.

Ninguna disposición de esta política limita o elimina los derechos legales de los consumidores, incluidos los relacionados con garantía, retracto, reversión de pagos y protección frente a productos defectuosos.

9. Contacto

Para solicitar una devolución, cancelación, cambio, reembolso o reportar un producto defectuoso, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico: swiftdigital45@outlook.com

Atenderemos tu solicitud de acuerdo con las condiciones de esta política y la legislación colombiana vigente.