Política de Envíos – JOAIME STORE

Última actualización: 5 de noviembre de 2026

1. Información general

Gracias por comprar en JOAIME STORE.

Nuestra Política de Envíos establece las condiciones de procesamiento, despacho, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

Realizamos envíos dentro del territorio colombiano mediante operadores logísticos y empresas transportadoras, ofreciendo la opción de pago contra entrega cuando esté disponible.

2. Procesamiento de pedidos

Los pedidos recibidos serán procesados lo antes posible, sujetos a la disponibilidad del producto y a la confirmación de los datos proporcionados por el cliente.

Nuestro equipo podrá comunicarse mediante WhatsApp, llamada telefónica, mensaje de texto o correo electrónico para verificar la información del pedido antes de su despacho.

Una vez despachado, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando el operador logístico disponga de este servicio.

3. Métodos de envío y tiempos de entrega

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, sujetos a la cobertura de nuestras empresas transportadoras.

Tiempo estimado de entrega: de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario.

Los tiempos pueden variar por:

• Ubicación geográfica y cobertura de transporte.

• Condiciones climáticas.

• Festivos y días no laborables.

• Retrasos operativos de las transportadoras.

• Reintentos de entrega por ausencia del destinatario.

• Situaciones extraordinarias fuera de nuestro control.

Los tiempos informados son estimados. En todo caso, respetaremos los plazos de entrega establecidos por la legislación colombiana.

4. Costos de envío

Los costos de envío, cuando correspondan, serán informados antes de finalizar la compra.

El valor podrá variar según el destino, las características del producto y las condiciones de transporte.

Algunos productos o promociones podrán incluir envío gratuito, cuando así se indique expresamente en nuestra tienda.

El cliente conocerá el valor total de su pedido antes de confirmar la compra.

5. Pago contra entrega

JOAIME STORE podrá ofrecer el método de pago contra entrega (COD) en las zonas donde esté disponible.

Con esta modalidad, el cliente realiza el pago correspondiente al momento de recibir su pedido.

Para facilitar la entrega, recomendamos:

• Mantener disponible el número telefónico registrado.

• Proporcionar una dirección completa y correcta.

• Estar pendiente de las comunicaciones de la transportadora.

• Tener preparado el valor correspondiente al pedido.

La disponibilidad del pago contra entrega dependerá de la cobertura y condiciones del operador logístico.

6. Seguimiento de pedidos

Una vez despachado el pedido, podremos proporcionar un número de guía o enlace de seguimiento cuando esté disponible.

La información de rastreo puede tardar en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado a la transportadora.

Si necesitas conocer el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

7. Cobertura de envíos

Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro de Colombia.

La cobertura está sujeta a la disponibilidad de las empresas transportadoras.

Algunas zonas rurales, municipios de difícil acceso o destinos especiales pueden presentar restricciones de cobertura o tiempos de entrega superiores a los habituales.

Si no es posible realizar un envío a la dirección indicada, informaremos al cliente para gestionar una alternativa o la solución correspondiente.

8. Exactitud de la dirección de entrega

El cliente debe verificar que la información proporcionada al realizar su pedido sea correcta y completa.

Si necesitas modificar tu dirección, comunícate con nosotros lo antes posible.

Cuando el pedido ya se encuentre en tránsito, las modificaciones dependerán de las posibilidades operativas de la transportadora.

JOAIME STORE colaborará en la gestión de las solicitudes de corrección, respetando los derechos del consumidor.

9. Pedidos retrasados, perdidos o dañados

Si tu pedido presenta retrasos, daños durante el transporte o no llega a su destino, comunícate con nuestro equipo de atención.

Realizaremos las verificaciones correspondientes con el operador logístico para ofrecer una solución.

Cuando exista pérdida, daño, incumplimiento de entrega o cualquier otra situación cubierta por la legislación de protección al consumidor, aplicaremos las soluciones legalmente correspondientes.

10. Intentos de entrega

Las empresas transportadoras podrán realizar intentos adicionales de entrega cuando no sea posible localizar al destinatario.

Si el cliente no se encuentra disponible, la transportadora podrá comunicarse para coordinar un nuevo intento, según sus procedimientos operativos.

Los reintentos pueden ocasionar retrasos en el tiempo estimado de entrega.

Recomendamos mantener activo el teléfono registrado y atender oportunamente las comunicaciones relacionadas con el pedido.

11. Cambios y cancelaciones de pedidos

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Cuando el pedido aún no haya sido despachado, podremos gestionar la solicitud según su estado de procesamiento.

Si el paquete ya se encuentra en tránsito, cualquier modificación estará sujeta a las condiciones operativas del transporte y a los derechos establecidos por la legislación colombiana.

Las devoluciones y reembolsos se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y las normas aplicables.

12. Protección del consumidor

Esta Política de Envíos se encuentra sujeta a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás disposiciones aplicables en Colombia.

Ninguna de sus condiciones limita los derechos legales del consumidor en materia de entrega, garantía, retracto, cancelaciones o reembolsos.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre tu pedido, tiempos de entrega, costos de envío, seguimiento o cualquier inconveniente relacionado con el transporte, puedes comunicarte con nosotros.

Tienda: JOAIME STORE

Correo electrónico: swiftdigital45@outlook.com

País de operación comercial: Colombia

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con las solicitudes relacionadas con tus compras y entregas.